六西格玛在服务业的应用领域逐步扩展到银行、学校、医院、金融证券、物流、餐饮、互联网服务、房地产、政府机构等各个领域，为这些领域的推行企业带来竞争优势。进入二十一世纪后，国内服务企业对管理创新的诉求空前提高，各大行业的领头企业开始关注并导入六西格玛管理。进入数字经济时代后，服务企业面临的不确定性激增，有创新精神的服务企业纷纷导入六西格玛管理咨询，以变求进。

服务业推行六西格玛管理是通过设计和监控服务流程全过程，对流程进行优化与重新设计，并把流程波动降到最低，使企业可以做到服务质量与效率兼顾，同时服务成本最低、服务周期最短，最终实现利润最大化和良好的客户体验。

六西格玛的方法论的本质在于通过数据挖掘寻找“变异”规律，通过减肥、纠偏和降噪来多、快、好、省的实现企业运营绩效的最优化，使企业获取超越对手的盈利能力。

服务具有无形性、实时性、易逝性、顾客参与性、质量差异性等五大特征，服务过程较难量化评估。

从六西格玛管理角度看服务流程具备以下特点：

由于服务流程与制造流程的特点不同，服务业六西格玛的实施模式与制造业有显著的差异。

服务业的六西格玛实施应该按照设置服务质量衡量要素（D)、测评服务差距(M)、分析优化区域和项目(A)、服务过程优化和再设计(D/I)、服务流程验证(V/C)的逻辑实施。